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A plataforma Fala.BR, principal canal de ouvidoria do governo federal, inicia nesta segunda-feira (6) a utilização de inteligência artificial (IA) para simplificar e agilizar o atendimento ao cidadão. Gerenciado pela Controladoria-Geral da União (CGU), o sistema visa tornar o registro de demandas mais acessível, rápido e eficiente, especialmente para usuários com menor familiaridade digital.
Avanços na Classificação de Manifestações
A nova versão automatiza a classificação das demandas. A partir do relato escrito do cidadão, a IA consegue identificar o tipo de manifestação, seja um elogio, sugestão, solicitação de providência, reclamação ou denúncia, eliminando a necessidade de seleção manual inicial.
Em futuras atualizações, a tecnologia será capaz de sugerir automaticamente a classificação da demanda por assunto, órgão destinatário e serviço público. Atualmente, os usuários precisam escolher essas opções em extensas listas, um processo que será significativamente simplificado pela IA.
Impacto na Acessibilidade e Melhoria de Serviços
O principal objetivo da CGU com essa inovação é simplificar as etapas de registro, incentivando mais pessoas a utilizar o Fala.BR e reduzindo barreiras para a comunicação com o poder público. A interface otimizada beneficiará em especial os usuários de dispositivos móveis, que hoje representam a maioria dos acessos à plataforma.
As manifestações dos cidadãos são um insumo crucial para a melhoria contínua dos serviços públicos e o combate à corrupção. Recentemente, uma operação da CGU e Polícia Federal contra desvios de recursos na educação, em um município baiano, teve origem em um registro feito no sistema.
Funcionamento da Plataforma Fala.BR
Em operação desde 2019, a Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Poder Executivo Federal, conhecida como Fala.BR, permite que cidadãos enviem diversos tipos de manifestações ao governo federal, bem como a estados e municípios que aderiram à ferramenta.
Na plataforma, os solicitantes podem acompanhar a tramitação de suas demandas. A Lei nº 13.460/2017, o Código de Defesa do Usuário do Serviço Público, estabelece prazos definidos para o recebimento de respostas dos órgãos responsáveis, garantindo a transparência e a efetividade do processo.
A Ouvidoria da EBC e Boas Práticas
A Empresa Brasil de Comunicação (EBC) é um dos órgãos federais presentes no Fala.BR e já foi reconhecida com prêmios por suas boas práticas na interação com o público. Entre suas iniciativas, destaca-se uma série de programetes de rádio que fornecem informações e análises sobre a programação de seus veículos.
Além da plataforma da CGU, denúncias, solicitações, sugestões, reclamações e elogios específicos sobre a EBC e a programação de seus veículos, como Rádio Nacional, Agência Brasil e TV Brasil, podem ser enviados diretamente para o e-mail ouvidoria@ebc.com.br.
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