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A nova presidenta do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), Ana Cristina Silveira, declarou que sua principal missão é restaurar a confiança da população no órgão, ao mesmo tempo em que agiliza a análise de benefícios e moderniza seus sistemas. Ela enfatizou, em entrevista ao programa A Voz do Brasil: “Minha principal missão é que a população volte a acreditar no INSS”.
A gestão de Silveira aposta na integração de tecnologia, uma administração eficiente e na valorização dos servidores para aprimorar o atendimento. O objetivo é assegurar um sistema mais rápido, estável e acessível para milhões de brasileiros dependentes dos serviços previdenciários.
Desmistificando a Fila de Espera
Silveira esclareceu a distinção entre o volume total de processos e a fila real de análise. Dos 2,7 milhões de processos, aproximadamente 1,3 milhão são pedidos que entram mensalmente e cerca de 500 mil dependem de ações dos próprios segurados, como a apresentação de documentos ou ida às agências.
Por essa contabilização, o número de processos em atraso soma aproximadamente 900 mil. A presidenta afirmou: “Hoje a fila de verdade é menos de 1 milhão de requerimentos”. Medidas recentes, incluindo mutirões e novas ferramentas, já reduziram o estoque em 130 mil processos desde o início do ano.
Estratégias de Modernização Tecnológica
A modernização do sistema envolve aprimoramento tecnológico e uma reorganização interna. Em parceria com a Dataprev, o INSS busca maior estabilidade das plataformas, com reuniões semanais para assegurar seu funcionamento adequado.
As ações incluem a melhoria contínua do aplicativo Meu INSS, visando torná-lo mais intuitivo, e a implementação de ferramentas que otimizem o trabalho dos servidores. Silveira, como servidora de carreira, ressaltou seu conhecimento dos fluxos para acelerar os processos.
Soluções já adotadas recentemente, como o novo Atestmed, que agiliza análises documentais, e a Perícia Conectada, que amplia o atendimento em regiões remotas, foram citadas como exemplos do avanço.
O Papel dos Mutirões Regionais
Os mutirões continuam sendo uma estratégia crucial para diminuir a fila de espera, especialmente em regiões com alta demanda reprimida, como Norte e Centro-Oeste. A presidenta confirmou: “O mutirão funciona, o mutirão reduz a fila. A escolha é feita justamente onde tem mais demanda”.
Essas ações priorizam benefícios por incapacidade e assistenciais, incluindo o Benefício de Prestação Continuada (BPC).
Biometria, CIN e Prevenção de Golpes
A exigência da Carteira de Identidade Nacional (CIN) para a concessão de novos benefícios a quem não possui biometria, inicialmente prevista para 1º de maio, foi adiada para 1º de janeiro de 2027. Silveira desmentiu rumores sobre cortes de benefícios: “Não vai haver cessação de benefício, corte de benefício por conta da biometria. Não precisa pânico”.
Ela esclareceu que a maioria dos brasileiros já possui dados biométricos cadastrados em bases como a Justiça Eleitoral, Carteira Nacional de Habilitação (CNH) e passaporte. A presidenta também orientou a população a estar atenta contra golpes, recomendando que não cliquem em links recebidos via SMS ou WhatsApp.
Em caso de dúvida, o segurado deve contatar o número 135 ou procurar diretamente uma agência do INSS para obter informações seguras.
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